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创新服务机制提升服务能力

2023-04-20 16:10:34来源：东北网

为全面深化国家“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，不断优化税收营商环境，双鸭山市税务局第二税务分局坚持以解决纳税人急难愁盼问题作为出发点和落脚点，探索智慧办税新途径，持续创新服务模式，不断提升服务能力。

守正创新为民服务倾心尽力

【资料图】

第二税务分局承担全市车辆购置税征收管理一体化工作，原办公地点坐落于市区外的河西佛母山路口，与汽车4S店集中销售区及市交警支队车管所呈钝角三角形布列。以往纳税人购车、缴税再到车辆落户在手续齐全的情况下，往返需要47公里路程，总能听到纳税人抱怨路途远。为解决纳税人购车后缴税落户需要进多门、往返跑、耗时长的办税难题，第二税务分局领导干部多次组织市交警支队、银行和网通部门召开协调会，积极沟通在交警大厅架设联通点对点光纤线路、安装机器设备、落实后勤保障等相关事宜。在机构合并后，第二税务分局在省内率先实现车辆购置税办税窗口入驻市交警队车管所大厅，完成车辆缴税、登记、验车、选号一站式服务，解决购车人两边跑、多头跑问题，实现分局第一次便民办税转型。

税企携手互利共赢共同发展

近年来，居民个人购车意愿增多，市交警支队办税窗口业务量激增，大厅内外人满为患。为方便纳税人办理业务，该局多次实地调研和专会研讨、论证，整合部门资源，自主改造升级现有自助终端设备，建设缴税落户“一站式”服务厅。在2021年，全省首家车辆缴税落户“一站式”服务厅正式落户双鸭山市双福路广汽传祺4S店。紧随其后，税务部门又与双鸭山市畅达机动车检测有限公司达成合作，在外环路段建成第2家车辆缴税落户“一站式”服务厅。实现了纳税人仅用4分钟即可通过车购税自助缴税终端完成缴税业务，足不出厅内即可办理车辆查验和选号、上牌。“一站式”服务厅建设得到双鸭山市副市长姜涛“打通服务群众最后一公里”肯定批示。

党建引领持续释放服务效能

随着两个“一站式”自助服务大厅网络布局建成投用，新型购车落户一站式服务场所已覆盖市域内全部汽车集中经销区域，不仅实现让购车人即购即办、即办即走，解决了分局人员短缺问题，还持续精准锚定纳税人需求，深化党建引领和品牌支部创建，巩固和拓深创新服务实效，将两家大厅建设为税法的宣传站、为民服务的联系站，党建联学联建的加油站。

在全国第32个税收宣传月全面启动之际，双鸭山市税务局第二税务分局党支部来到双鸭山市消防救援支队，以“1+N”支部联建的形式开展税收政策精准送达活动。重点宣传国家关于《综合性消防救援车辆证明》实行告知承诺制，并围绕个人所得税专项附加扣除标准、购置新能源汽车税收优惠时限等方面给予耐心细致解答。市消防队政委王俊杰表示：“依法纳税是每个公民应尽的义务和责任，消防官兵必须应缴必缴。同时，消防官兵作为个人所得税的纳税义务人，工作和生活中确实存在对税收政策了解匮乏的情况，感谢税务局同志为我们带来的与工作、生活息息相关的政策，非常实用！”

智慧办税持续创新服务体系

第二税务分局党支部以打造智税党建品牌为牵动，积极探索智慧税务大厅建设，通过整合线上服务资源，设立全省首家车购税自助办税服务厅“云办税”功能区。对于复杂性涉税业务，纳税人可随时通过自助终端“远程辅导”功能视频连线税务座席人员，在线指导办税，享受问办协同服务。同时投入使用的自主研发的“云办税”智慧服务舱，实现“掌上+网上+自助”云服务的全覆盖，满足智能导税、在线辅导、问办帮办等服务需求。该“云办税”智慧服务舱集远程盖章、高清拍照、资料收取、发票打印等功能于一体，属于全省领先水平。该局为方便纳税人适应缴税模式变化，在原“一站式”自助服务大厅还保留实体办税兜底窗口，既考虑特殊车购税业务服务受理场景，又尊重纳税人自由选择办税缴费方式的意愿。

据了解，该局将以提升办税缴费便利度为重点，大力升级拓展“掌上办、网上办、自助办”等“非接触式”办税功能，全力推动了实体办税服务向线上“云办税”升级，线下窗口向“云办税”智慧服务舱的智能化转变。

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