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编者按： “走进群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼。”在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，如何更好阐释新时代群众工作面临的形势和任务、特点和规律，促进网上群众路线更好发展。自7月3日起，人民网推出“新征程上如何进一步走好网上群众路线”征文选登专栏，敬请关注。u003c/pu003e
互联网发展日新月异，网络空间不仅是亿万网民信息交流的平台，更是党和人民群众联系的重要桥梁和纽带。习近平总书记强调，“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”做好基层治理、服务人民群众工作，必须树立互联网思维，用心用情走好新时代网上群众路线。
人民网网民留言既是发现问题、暴露隐患、揭示风险的有效形式，也是反映社情民意、评估施政得失、体察群众疾苦的重要途径。做好网民留言办理工作，是全面学习贯彻党的二十大精神的必然要求，是落实习近平总书记关于走好群众路线重要指示精神的应有之义，是坚持人民至上、着力解决群众急难愁盼问题的现实需要，是从源头上预防和减少信访问题发生、促进社会和谐稳定的重要途径。
随着新技术、新产业、新业态、新模式不断出现，跨地区、跨领域、跨行业的矛盾纠纷越来越多，信访问题的跨界性、关联性、复杂性显著增加，化解处置难度明显增大。为此，必须最大限度解决好网民留言，接诉即办、快速响应，推动群众诉求一次性解决到位，严防“留言”变成“信访”问题。一方面，在多元化解、事心双解上下功夫。针对疑难复杂事项，坚持诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，全力推动问题实质解决。另一方面，在综合研判、汇集民智上下功夫。对网民留言进行深度挖掘，及时形成和报送有价值的信息，增强党委和政府工作的前瞻性和主动性，推动各项政策措施更加符合群众期盼和社会发展实际，把网民留言办理工作打造成为传民意、知民情的“晴雨表”，打造成为解民忧、纾民困的“快车道”。
(作者单位：遂川县委办公室)
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